En PERGOLA SOLAR SL nos comprometemos a que cada pedido llegue a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación detallamos todas las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través de casapergolasolar.com/. Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente esta disponible en info@casapergolasolar.com o en el +34 927 55 14 20, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Empresa: PERGOLA SOLAR SL | CIF: B10370021 | Dirección: Avenida Juan Carlos I 14 2 A, 10600, Plasencia (Cáceres), España
Gastos de envío
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos con destino a cualquier punto de la España peninsular, sin importe mínimo de compra ni condición adicional alguna. No existen costes ocultos ni cargos sorpresa: el precio que ve en la ficha del producto es el precio final que pagará, con IVA incluido y envío incluido.
Para envíos con destino a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar su pedido a través de info@casapergolasolar.com para informarle de los costes y condiciones específicos aplicables a su destino.
Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, su pedido pasa por las siguientes fases hasta llegar a sus manos:
Preparación del pedido: entre 1 y 2 días laborables. Durante este tiempo, nuestro equipo verifica el pago, comprueba la disponibilidad del artículo, prepara el embalaje adecuado al tipo de producto y genera el número de seguimiento con el transportista asignado.
Transporte: entre 2 y 5 días laborables desde la recogida por el transportista, dependiendo de la distancia al destino final y la densidad de tráfico logístico en cada zona.
Plazo total estimado: de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo es orientativo y puede variar en periodos de alta demanda, festivos nacionales o locales, o por circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad. En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación.
Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que su pedido haya sido recogido por el transportista, recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de compra. Este correo incluirá el número de seguimiento del envío y un enlace directo al sistema de tracking del transportista asignado, donde podrá consultar en tiempo real el estado y la ubicación de su paquete.
También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento de pedidos o contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Recepción del pedido
En el momento de recibir su pedido, le recomendamos que antes de firmar el albaran de entrega del transportista, inspeccione visualmente el estado externo del embalaje. Si observa cualquier daño, golpe, rotura o irregularidad en el embalaje, le rogamos que lo indique expresamente en el albaran antes de firmarlo y que nos notifique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografias del estado del embalaje y del producto, al correo info@casapergolasolar.com. Una vez firmado el albaran sin anotación de daños y transcurridas las 24 horas, no podrá reclamarse responsabilidad al transportista por daños externos.
Incidencias en la entrega
Si el transportista no consigue entregar el pedido por ausencia en el domicilio, normalmente dejará un aviso e intentará una segunda entrega al día laborable siguiente. Si tras dos intentos de entrega no ha sido posible la recepción, el paquete quedará depositado en una oficina o punto de recogida del transportista durante un plazo determinado. Pasado dicho plazo sin recogida, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para gestionar un nuevo envío, que podría conllevar costes adicionales de transporte.
Recogida de su aparato usado (RAEE)
Cuando compra un aparato eléctrico o electrónico nuevo, puede entregarnos sin coste el aparato usado equivalente, de tipo y funciones similares (uno por uno), conforme al Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Para solicitarlo, indíquelo en las notas del pedido o escríbanos a info@casapergolasolar.com antes del envío: el aparato usado se recoge en el momento de la entrega del nuevo, en la misma dirección. Debe estar vacío, desconectado y preparado para su transporte. Los aparatos recogidos se entregan a un gestor autorizado para su tratamiento y reciclaje.
El símbolo del contenedor tachado que llevan estos aparatos indica que no deben depositarse con los residuos domésticos. También puede llevarlos a un punto limpio de su municipio.