En PERGOLA SOLAR SL queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, puede ejercer su derecho de devolución conforme a la legislación española y europea vigente. A continuación explicamos de forma detallada todo el proceso, los plazos aplicables y las condiciones que deben cumplirse. Para cualquier gestión, puede contactar con nosotros en info@casapergolasolar.com o en el +34 927 55 14 20.
Empresa: PERGOLA SOLAR SL | CIF: B10370021 | Dirección: Avenida Juan Carlos I 14 2 A, 10600, Plasencia (Cáceres), España
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización de ningún tipo.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo de forma clara antes de que venza el plazo, enviando un correo electrónico a info@casapergolasolar.com con su nombre completo, número de pedido y la indicación expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento. Nuestro equipo le respondera en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones para proceder a la devolución.
Condiciones del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada y el reembolso pueda tramitarse correctamente, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones: debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, sin senales de uso, desgaste o manipulación más alla de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento; debe conservar el embalaje original en buen estado, con todos los precintos intactos cuando corresponda; y debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación y elementos que formaban parte del contenido original del paquete. El incumplimiento de estas condiciones podría resultar en una reducción del importe reembolsado proporcional a la depreciación del producto.
Gastos de devolución
Devolución por desistimiento (cambio de opinion): los gastos de envío de devolución del producto corren a cargo del cliente. PERGOLA SOLAR SL no asume estos costes salvo en los casos descritos a continuación.
Devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto: si el producto recibido presenta algun defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte, o no se corresponde con el artículo solicitado en el pedido, PERGOLA SOLAR SL asumira la totalidad de los gastos de recogida y, en su caso, de reenvio del producto correcto, sin coste alguno para el cliente.
Proceso de devolución paso a paso
Paso 1. Contacte con nuestro equipo en info@casapergolasolar.com indicando su nombre, número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.
Paso 2. Nuestro equipo le respondera en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones específicas para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de recogida prepagada.
Paso 3. Empaquete el producto cuidadosamente, preferiblemente con el embalaje original, e incluya dentro del paquete una copia del número de pedido o algun dato de identificación que permita gestionar la devolución con agilidad.
Paso 4. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará el estado del producto en un plazo de 2 a 3 días laborables y le comunicará el resultado de la inspección.
Paso 5. Si la devolución es aceptada, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original: si pago con tarjeta, el importe se abonará en la misma tarjeta; si pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si al recibir su pedido observa que el producto presenta algun defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que lo notifique en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo a info@casapergolasolar.com con fotografias claras del producto y del embalaje. Gestionaremos la recogida del artículo dañado y la reposición o reembolso sin ningún coste adicional para usted, en el menor tiempo posible.
Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos comercializados por PERGOLA SOLAR SL disponen de garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa española vigente. Durante este período, cualquier defecto de conformidad que se manifieste en el producto será reparado o sustituido sin coste para el cliente, salvo que el defecto sea consecuencia de un uso inadecuado, negligencia o desgaste normal por el uso del artículo.
Información sobre el derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, desde la entrega del último).
Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a PERGOLA SOLAR SL, Avenida Juan Carlos I 14 2 A, 10600 Plasencia (Cáceres), o un e-mail a info@casapergolasolar.com). Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago empleado (en pagos por transferencia, a la cuenta que nos indiques) y no te generará ningún coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Los plazos de 24 horas indicados para comunicar daños de transporte son una recomendación para agilizar la reclamación al transportista y no limitan tus derechos de desistimiento ni de garantía legal (3 años para bienes nuevos).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de PERGOLA SOLAR SL, Avenida Juan Carlos I 14 2 A, 10600 Plasencia (Cáceres), España · info@casapergolasolar.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el/recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.