A continuación encontrará respuesta a las preguntas que nos plantean con mayor frecuencia nuestros clientes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y productos. Si no encuentra respuesta a su consulta, puede contactar con nosotros en info@casapergolasolar.com o llamando al +34 927 55 14 20 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo incluye entre 1 y 2 días de preparación y verificación del pedido en nuestras instalaciones, y entre 2 y 5 días de transporte hasta el destino final. Los plazos pueden verse afectados en periodos de alta demanda, festivos nacionales o locales, o por circunstancias extraordinarias del servicio de transporte. En caso de retraso significativo, le informaremos proactivamente por correo electrónico.
¿El envío es gratuito?
Si, el envío es completamente gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular, sin importe mínimo ni condición adicional. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para informarle de las condiciones aplicables.
¿Cómo puedo saber donde esta mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido recogido por el transportista, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sistema de tracking. También puede consultar el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento o contactando directamente con nuestro equipo.
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Puede solicitar la modificación de la dirección de entrega contactando con nosotros en info@casapergolasolar.com lo antes posible. Si el pedido aun no ha sido recogido por el transportista, gestionaremos el cambio sin problema. Una vez que el pedido este en tránsito, la modificación depende de las posibilidades del transportista asignado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que no haya sido recogido por el transportista, contactando con nosotros en info@casapergolasolar.com con la mayor brevedad posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido; en este momento: transferencia bancaria. Si paga por transferencia bancaria, los datos de la cuenta se facilitan durante el proceso de compra y el pedido se activa una vez verificado el ingreso, en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables. Recibirá confirmación por correo electrónico en cuanto el pago quede validado.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda online?
Sí. Si paga con tarjeta, el pago se procesa en la pasarela segura de Stripe y PERGOLA SOLAR SL no almacena los datos de la tarjeta. Si paga por transferencia bancaria, la transferencia se realiza directamente desde su entidad bancaria, sin que ningún dato bancario sensible transite por nuestra web. Tras el pago, recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable. No existen cargos adicionales ocultos. El precio que ve en la ficha del producto es el precio final que pagará, con envío gratuito incluido para España peninsular.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinion?
Sí. Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno. El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y con su embalaje y accesorios originales. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente en este caso. Consulte nuestra Política de Devoluciones para conocer el proceso completo.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, notifiquelo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando un correo a info@casapergolasolar.com con fotografias del producto y del embalaje. PERGOLA SOLAR SL gestionará la recogida del artículo y la reposición o reembolso completo sin ningún coste para usted.
¿Cuánto tiempo tengo de garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa española vigente. Durante este período, cualquier defecto de conformidad será reparado o el producto sustituido sin coste para el cliente, salvo que el defecto sea consecuencia de un uso inadecuado o desgaste normal.
¿En cuanto tiempo recibo el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se abona por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Productos y disponibilidad
¿Cómo se que un producto esta disponible?
La disponibilidad de cada artículo se actualiza regularmente en nuestra tienda online. Si un producto aparece como disponible y permite anadirlo al carrito, significa que esta en stock y puede procesarse el pedido con normalidad. En el caso excepcional de que se produzca una rotura de stock imprevista tras la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso completo.
¿Los productos son originales y tienen documentación oficial?
Sí. Todos los artículos comercializados por PERGOLA SOLAR SL son productos originales, adquiridos a distribuidores y proveedores autorizados. Cada producto se entrega con su documentación, manual de instrucciones y accesorios originales, y cumple con la normativa de seguridad y marcado CE cuando corresponde.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@casapergolasolar.com, por teléfono en el +34 927 55 14 20 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, o a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos a todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas laborables.
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